Certificação ISO 9001 da autarquia reforça comprometimento no seguimento de normas e padrões na gestão da qualidade e fortalecimento de confiança junto à sociedade
A qualidade se tornou um requisito estratégico das organizações. Em meio às transformações constantes do mundo corporativo e exigências por transparência e eficiência nos processos, investir na melhoria contínua se tornou um alicerce fundamental para resultados satisfatórios e a superação de expectativas dos públicos.
Celebrado anualmente na segunda quinta-feira de novembro, o Dia Mundial da Qualidade chama a atenção para o papel da gestão da qualidade no desenvolvimento das instituições. Em 2026, a data será comemorada em 12 de novembro, com o tema “Qualidade: Impulsionando o Desempenho” (Quality: Powering Performance). A proposta destaca a importância de integrar a qualidade à estratégia institucional, indo além do cumprimento de regras e procedimentos.
Na prática, a gestão da qualidade significa estabelecer processos bem definidos, acompanhar indicadores, identificar oportunidades de melhoria e avaliar continuamente os resultados nas organizações. O intuito da atividade é evitar que falhas aconteçam, contribuindo para uma cultura organizacional orientada pelo serviço de qualidade e aperfeiçoamento constante. O resultado se dá em instituições mais eficientes, confiáveis e preparadas para responder às demandas da sociedade.
No setor público, o compromisso ganha uma dimensão ainda mais relevante. A qualidade dos processos administrativos influencia diretamente a capacidade das instituições de cumprir sua missão, utilizar adequadamente os recursos e prestar serviços com eficiência. Para isso, faz-se necessário que a busca pela excelência seja parte da rotina institucional, envolvendo diferentes áreas e profissionais.
Qualidade no CFA
No Conselho Federal de Administração (CFA), a certificação ISO 9001 representa um importante instrumento de fortalecimento e conformidade da qualidade. Reconhecida internacionalmente, a norma estabelece requisitos para sistemas de gestão voltados à padronização de processos, ao monitoramento de resultados e à melhoria contínua.
“Desde a conquista do selo em 2008, o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) do CFA migrou de uma visão documental para uma ferramenta de inteligência estratégica. Os maiores ganhos foram na desburocratização e na transformação digital. O CFA passou a aplicar metodologias ágeis e auditorias de forma contínua, unificando dados operacionais e acelerando os prazos de resposta em suas principais atividades finalísticas”, destaca o Adm. Gilmar da Silveira, responsável pelo Escritório da Qualidade da autarquia.
A certificação também reforça a importância de uma atuação baseada em planejamento, organização e avaliação permanente. Segundo explica o administrador, a manutenção do selo exige consistência prática e a realização de auditorias anuais com rigor internacional.
“As principais ações institucionais envolvem auditorias internas sistemáticas que emitem diagnósticos periódicos em todos os setores para identificar desvios antes das auditorias oficiais da certificadora externa. Além disso, há o Mapeamento de Riscos Ativo, que faz uma análise constante do ambiente político, regulatório e tecnológico para prever possíveis gargalos nos serviços. Por fim, temos os Planos de Ação e Melhoria Contínua, que visam o tratamento imediato de não conformidades e consolidação de pontos fortes apontados pelos auditores”, completa.
Para ele, a manutenção da qualidade efetiva não depende apenas de decretos ou portarias rígidas. A sustentabilidade do processo depende do engajamento das pessoas.
“Cabe aos colaboradores a identificação ativa e o relato sincero de falhas e oportunidades de melhoria à alta liderança, sem receio de punições. Seguir os procedimentos padronizados não de forma mecânica, mas entendendo o impacto de sua respectiva atividade no resultado entregue ao profissional de Administração”, conclui o Adm. Gilmar.
Ana Paula Sousa
Assessoria de Comunicação CFA