A Ouvidoria do Conselho Federal de Administração (CFA) divulgou durante a Sessão Plenária desta quarta-feira (5) o Relatório de Atividades referente ao segundo trimestre de 2026, com dados relativos aos meses de abril, maio e junho. No período, foram registradas 132 manifestações, número 34,65% inferior ao observado no primeiro trimestre do ano, quando foram contabilizadas 202 demandas.

Todas as manifestações recebidas foram analisadas e tratadas pela Ouvidoria, em conformidade com os procedimentos e prazos estabelecidos pelas normas do Sistema CFA/CRAs. O relatório é elaborado em atendimento à Resolução Normativa CFA nº 687/2026 e ao Regimento Interno do Conselho.

A publicação do relatório também ocorre em um momento de atualização e fortalecimento da Ouvidoria do Sistema CFA/CRAs. A Resolução Normativa CFA nº 687/2026 atualizou a regulamentação da área, que anteriormente era disciplinada por uma norma de 2016, incorporando as diretrizes estabelecidas pela Lei nº 13.460/2017, que dispõe sobre participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos.

Outro destaque apontado pela Ouvidora Nacional do Sistema CFA/CRAs, Adm. Adriana Rodrigues, é a capacitação dos profissionais que atuam nas Ouvidorias dos Conselhos Regionais. A iniciativa busca promover a unificação dos procedimentos e fortalecer a atuação integrada da Ouvidoria em todo o Sistema. “Pela primeira vez, a resolução trouxe a capacitação para todos os Regionais, com o objetivo de unificar os procedimentos. Nós já capacitamos quatro regiões e falta agora a Região Centro-Oeste. São dois fatos muito relevantes: a atualização da nossa resolução e, pela primeira vez, uma capacitação abrangendo todo o Sistema”, disse.

Perfil das manifestações

O levantamento mostra que o perfil predominante dos usuários da Ouvidoria continua sendo formado por pessoas físicas, profissionais registrados no Sistema CFA/CRAs e do gênero masculino. Também foram registradas manifestações de pessoas jurídicas e estudantes, sendo cinco registros realizados por acadêmicos de Administração durante o período.

Entre as categorias de manifestações, as solicitações permaneceram como o principal tipo de demanda, com 61 registros (46,2%). Em seguida aparecem as reclamações, com 58 manifestações (43,9%), além de seis denúncias, quatro registros considerados improcedentes, duas sugestões e um elogio.

Os assuntos mais recorrentes estiveram relacionados a registro profissional de pessoas físicas e jurídicas, emissão de carteira profissional, cancelamento de registro, negociação de débitos, fiscalização, administração de condomínios, concursos públicos e denúncias sobre exercício ilegal da profissão.

O relatório também apresenta o detalhamento das manifestações encaminhadas às áreas técnicas do CFA e aos Conselhos Regionais de Administração (CRAs), contribuindo para o acompanhamento dos temas mais demandados e para o aperfeiçoamento contínuo dos serviços prestados pelo Sistema CFA/CRAs.

Sacha Bourdette
Assessoria de Comunicação e Marketing CFA